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2017-04-16 来源：明报
不懂英语、或英语不流利的华裔人士，当他们遇上紧急事情要致电911求助时，只要能说出mandarin（普通话）或Cantonese（广东话），紧急服务中心的接线生就明白对方需要的语种，并马上接通翻译中心，这样可加快警察、消防或救护员赶到现场施援。
由警方、消防和救护三位一体的多伦多紧急服务中心，昨天颁发表彰2016年度的通讯人物奖。
度诺修讲解通过翻译和非英语致电者沟通的情形。（馀曦摄）
救护队获得年度奖的接线员度诺修 。（馀曦摄）
救护队获得年度奖的接线员度诺修（Rory Donoghue）称，他们通常一年接到求救电话38.5万次，主要是英语。非英语的约有400通电话。紧急服务中心可使用超过20种语言服务。非英语医疗求助电话中，普通话和广东话名列第一、二位。
他说，紧急服务中心其实是和一个大型翻译中心有合作，背后有强大的翻译人手撑腰，因此他鼓励不懂英语的市民，如有需要，同样可致电911求救。对于英语不太流利者如何做好应急准备？他表示，首先是家人可帮助长者学懂用英语讲出自家地址。
他说：「地址最重要，这样前线人员才可即刻出动」。对一些紧急医疗状态而言，这可以起到救命的作用。
其次是要学讲一、两个英语单词，如mandarin（普通话）或Cantonese（广东话）。这样，接线生就明白对方需要的语种，并马上接通翻译中心。当然，如连这两个英文单字也说不出的话，求助者也可直接讲用自己的语言，接线生也很快能听出这是甚么语言。
获得年度奖的警方通讯人物是Shawn Mascarenhas。他为警方服务已6年，印象最深的一次工作经验，是一名男子站到楼上，准备跳楼前还致电警方，他和对方透过电话聊天，纾缓对方情绪，成功令他打消自杀念头。
多伦多消防队获奖的是Dale Henry，代表他所属的小组领奖。他们在去年多伦多一间电子公司火灾时，及时向各方通报，受到好评。
多伦多紧急服务是三位一体，通常当市民致电911时，接电话的是警方，如求救者需要消防或救护服务，电话就会被转接。
消防队队长麦亚成（Gord McEachen）形容，紧急服务的接线员在电话的另一端，使用「平静的声音向来电者提供关键的指令，每天为救助生命而努力」。
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